¡Hola! Aquí BILLIONAIRE ROYAL CLUB.
En primer lugar, lamentamos profundamente tener que comunicarles esta inesperada y triste noticia a todos nuestros Masters.
Nos entristece informarles que hemos tomado la decisión de finalizar el servicio de [Billionaire Royale Club], que ha contado con el gran apoyo de tantos Masters, a partir del jueves 20 de agosto de 2026, debido a que se ha vuelto difícil mantener un servicio satisfactorio.
Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a todos los Masters que nos han acompañado. Consulte los detalles a continuación sobre el cronograma de finalización del servicio.
■ Cronograma de finalización del servicio de Billionaire Royale Club
▶ Finalización del servicio : Jueves 20 de agosto de 2026 a las 02:00 (UTC)
▶ Finalización de la venta de artículos de pago: Lunes 20 de julio de 2026, después del mantenimiento regular
▶ Cronograma de reembolsos:
- Período de solicitud de reembolsos: Lunes 20 de julio de 2026 – Sábado 19 de septiembre de 2026
- Compras elegibles para reembolso: Todos los pagos realizados entre el 20 de abril de 2026 a las 00:00 y el final de las ventas de artículos de pago el 20 de julio de 2026 (según UTC).
- Refund Policy: Las solicitudes de reembolso elegibles se reembolsarán en su totalidad, independientemente de si los artículos han sido utilizados o no, y se procesarán de acuerdo con el Artículo 13 de nuestros Términos de servicio y las Pautas de protección del usuario de contenido.
- Fecha estimada de procesamiento:
: Compras en Google Play Store: La cancelación del pago se procesará dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la solicitud. (El reembolso real puede tardar un tiempo adicional según su método de pago y la compañía de su tarjeta).
: Compras en Apple App Store: Dado que debe solicitarlo directamente a Apple, el cronograma de procesamiento está sujeto a la política de reembolso de Apple.
- Tenga en cuenta que los pagos realizados fuera del período anterior no son elegibles para reembolso.
■ Método de solicitud y presentación de reembolsos
Los reembolsos no se realizarán automáticamente y solo estarán disponibles para quienes lo soliciten manualmente durante el período de solicitud. Las solicitudes presentadas se procesarán una vez que se confirme su elegibilidad tras verificar el historial de pagos.
▶ Compras en Google Play Store
Presente su solicitud a través del Centro de atención al cliente del juego utilizando el siguiente formato y procesaremos la cancelación directamente después de la verificación.
- Ruta de envío: En el juego: Teléfono inteligente > Ajustes > Más información > Ayuda y soporte > Consulta por correo electrónico
[Formulario de solicitud de cancelación de pago]
- Nombre del personaje (Apodo) o ID de jugador ():
- Fecha y hora del pago ():
- Monto del pago ():
- Nombre del artículo:
- Número de pedido (ID de transacción / ID de pedido) (): Ej. GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX
※ Cómo verificar: Consulte [Preguntas frecuentes: Cómo verificar el historial de pagos y el número de pedido]
- Cuenta de pago (Gmail, etc.) ():
- Solicitud: Consentimiento para la cancelación del pago y la recuperación de los artículos comprados
※ Asegúrese de ingresar "Reembolso de Billionaire Royale Club" en el asunto/contenido al enviar la solicitud.
※ Los campos marcados con un asterisco () son obligatorios. Los formularios incompletos pueden retrasar el proceso de reembolso.
▶ Compras en Apple App Store
Debido a la política de pagos de Apple, debe solicitar el reembolso directamente a través de la App Store.
- Cómo solicitar: Acceda a la [Página de soporte de App Store] → [Suscripciones y compras] → [Solicitar un reembolso]
※ Los reembolsos pueden ser rechazados de acuerdo con las políticas internas de Apple. Si es rechazado, envíe los detalles a nuestro Centro de atención al cliente y haremos todo lo posible para ayudar a facilitar la cancelación.
▶ Notas importantes
- Será difícil verificar la información del juego después de que el servicio finalice el jueves 20 de agosto de 2026. Tome una captura de pantalla y guarde la información de su cuenta (apodo, ID de jugador, etc.) de forma local.
- Las consultas sobre reembolsos después de la finalización del servicio deben enviarse a [support@help-billionaire.zendesk.com].
- Para verificar las actualizaciones después de la finalización del servicio, consulte el [Enlace de anuncio].
- Una vez finalizado el período de solicitud de reembolso (19 de septiembre de 2026), no se podrán aceptar ni procesar solicitudes. Asegúrese de presentar su solicitud dentro del período establecido.
Mantendremos nuestro servicio de manera responsable hasta el último día para que todos los Masters puedan llevarse recuerdos valiosos.
Gracias una vez más a todos los que amaron y disfrutaron de Billionaire Royale Club.
Gracias.