Política Operacional de Serviço

A presente Política Operacional de Serviço (doravante “Política Operacional”) tem como objetivo proteger o direito de uso dos usuários e fornecer um serviço de forma mais justa e equitativa para resolver problemas que podem ocorrer ao usar o Billionaire Royale Club (doravante “Jogo”) fornecido pela HAEGIN Co., Ltd. (doravante “Empresa”). Recomendamos que você leia com atenção, pois estes termos incluem informações importantes a serem consideradas ao utilizar o serviço.

1. Disposições Gerais

1. A presente Política Operacional foi elaborada para responder de forma razoável e justa aos problemas que possam surgir na operação de serviço de jogo e contém regras detalhadas necessárias para que a Empresa opere o serviço e os usuários utilizem o serviço.
2. A Empresa tem o direito de alterar a Política Operacional para fornecer um serviço melhor e comunicará as informações alteradas aos usuários de uma forma acessível (anúncios dentro do jogo, comunidades, etc.).
3. A presente Política Operacional serve para complementar as questões estabelecidas nos Termos de Uso fornecidos pela HAEGIN Co., Ltd. e define as normas operacionais de jogo da Empresa, incluindo sanções por violação dos termos dos usuários e procedimentos de objeção a sanções.
4. As questões não especificadas nesta Política Operacional serão tratadas de acordo com os Termos de Uso, leis relacionadas e outras práticas comerciais gerais.

2. Direitos e Deveres do Usuário

1. O usuário pode usar o conteúdo fornecido pelo jogo mediante pagamento ou gratuitamente, de acordo com os Termos de Uso. No entanto, a Empresa detém os direitos (direitos autorais, etc.) sobre todos os conteúdos do jogo, incluindo personagens e itens, exceto os direitos estabelecidos nos Termos de Uso.
2. O usuário pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento da Empresa para consultar e receber orientações sobre a resolução de problemas que surjam durante o uso do jogo.
3. É dever do usuário compreender e respeitar os Termos de Uso e Política Operacional durante a utilização do jogo.
4. O usuário não deve se envolver em atividades que sejam proibidas pelos Termos de Uso e Política Operacional, que possam prejudicar outros membros ou influenciar negativamente a ordem do jogo.

3. Direitos e Deveres da Empresa

1. A Empresa tem o direito de restringir o acesso ou suspender temporariamente parte ou todo o jogo se ocorrer um fenômeno anormal dentro ou fora do jogo.
2. A Empresa tem o direito de restringir o uso do jogo de usuários que violarem os Termos de Uso e Política Operacional, de acordo com os critérios estabelecidos nos Termos de Uso e Política Operacional.
3. A Empresa tem a responsabilidade de fornecer um ambiente no qual os usuários possam utilizar o jogo de forma estável.
4. A Empresa respeita os Termos de Uso, a Política Operacional e a Política de Privacidade da HAEGIN Co., Ltd.
5. A Empresa recebe dos usuários relatórios sobre todos os tipos de bugs que podem ocorrer no jogo e se esforça para verificá-los e corrigi-los.
6. A Empresa tem a responsabilidade de proteger os dados pessoais dos seus usuários (informações pessoais, senha, etc.). A Empresa não utiliza, modifica ou divulga os dados pessoais de seus usuários além da finalidade de coleta. No entanto, quando houver uma obrigação legal de divulgação, como uma solicitação oficial de cooperação de um órgão judicial, os dados pessoais do usuário podem ser fornecidos no âmbito da obrigação legal.
7. A Empresa responde às dúvidas e solicitações dos usuários da maneira mais gentil e rápida possível. No entanto, sobre as informações relacionadas ao jogo que não foram publicamente divulgadas, como as atualizações futuras ou conteúdos que não possam ser divulgados devido à natureza do jogo, as respostas podem ser limitadas ou não fornecidas. O histórico de uso do jogo não é fornecido, exceto quando exigido por lei ou se a empresa reconhecer circunstâncias especiais.
8. A Empresa desempenha seu papel de forma neutra e não intervém em conflitos entre usuários. No entanto, se o conflito entre usuários violar esta Política Operacional ou dificultar a operação normal, medidas necessárias podem ser tomadas após analisar a situação de forma imparcial.

4. Gerenciamento de Conta

1. O usuário é responsável por gerenciar sua própria conta e não pode receber ajuda da Empresa em caso de problemas decorrentes de negligência própria.
2. Se o usuário compartilhar, transferir ou vender seus dados pessoais, conta ou itens para terceiros de maneira não reconhecida pela Empresa, não pode receber ajuda da Empresa em caso de quaisquer problemas decorrentes disso.
3. A Empresa não solicita dados pessoais dos usuários, e estes devem estar atentos ao vazamento de dados pessoais por pessoas com falsa identidade de funcionários da empresa.

5. Critérios de Restrição de Uso e Sanção

1. Os critérios detalhados para restrição de uso do serviço pelos membros são os seguintes, conforme o artigo 18 dos Termos de Uso.

1. Tipos de Sanção

1. Alteração forçada de nome: Caso as informações compartilhadas com outros usuários, como apelido, nomes de pet, introdução pessoal de perfil, quadro, etc. e outras informações configuradas pelo usuário nas comunidades gerenciadas pelo usuário se enquadrem nos critérios de gerenciamento (restrição) conforme descrito no item 3, a Empresa tem o direito de alterar o conteúdo do respectivo nome.
2. Redefinição de dados: Pode excluir (ajustar) parcialmente ou inteiramente os recursos ou itens dentro do jogo, conquistas, estatísticas e outros dados do jogo obtidos diretamente ou indiretamente por meio de atos de restrição de uso (doravante “ganho ilícito”).

1. Se as informações do jogo que não fazem parte do ganho ilícito forem combinadas com o ganho ilícito e não puderem ser distinguidas, mesmo com o esforço razoável da Empresa, as informações combinadas do jogo podem ser parcialmente ou inteiramente excluídas (ajustadas).
2. Caso seja difícil calcular o ganho ilícito, a Empresa pode estabelecer critérios razoáveis e justos para excluir (ajustar) parcialmente ou inteiramente as informações do jogo.

1. Suspensão: O uso de serviço do jogo pela sua conta é restrito permanentemente ou por um período de tempo determinado.

1. Tipos de Restrição de Uso e Critérios de Sanção

1. Critérios de Gerenciamento (restrição) de Nome

1. Nomes que causam desconforto a terceiros.
2. Nomes que incluem xingamento, ofensa, propaganda e conteúdo lascivo ou obsceno.
3. Nomes discriminativos de raça ou gênero.
4. Nomes que incluem conteúdo ofensivo a uma pessoa, região, grupo ou religião específica.
5. Nomes de uma pessoa relacionada à Empresa, ao jogo e obra original, ou que tenha intenção de se passar por elas.
6. Nomes que podem ser reconhecidos ou confundidos como um administrado da Empresa ou GM.
7. Nomes criados intencionalmente para abusar do sistema da Empresa, incluindo espaços ou caracteres especiais.
8. Nomes criados com a intenção de realizar ou atrair transações em dinheiro de itens e contas.
9. Nomes com a intenção explícita de glorificar indivíduos ou grupos antissociais.
10. Nomes que têm a possibilidade de infringir marcas registradas, marcas de serviço ou direitos autorais de terceiros.
11. Nomes que têm o objetivo de divulgar um produto ou site específico (inclui sites sem fins lucrativos).
12. Outros nomes que não estão de acordo com a Política Operacional e Termos de Uso da Empresa.

1. Apesar dos critérios detalhados do parágrafo 1, a Empresa tem o direito de reduzir ou aumentar as sanções, dependendo do grau de violação dos atos de restrição de uso do usuário, conforme descrito a seguir:

1. Se um ato de violação se enquadrar em múltiplos tipos de restrição de uso, pode aplicar duas ou mais sanções simultaneamente.
2. Se o grau de violação do ato de restrição de uso for leve, a Empresa pode substituir a sanção por uma medida de advertência.
3. Se o grau de violação do ato de restrição de uso for grave (violações repetidas, impacto negativo significativo no ambiente do jogo ou em outros usuários, etc.), a Empresa pode agravar a sanção até o máximo possível.

(Exemplo) Se o uso de bugs causar danos significativos no balanceamento do jogo, é possível suspender permanentemente o usuário, mesmo que este não tenha histórico de uso de bugs ou de violação de Termos de Uso e Política Operacional.

1. Além das sanções de acordo com os critérios detalhados do parágrafo 1, o uso do serviço pode ser restringido parcialmente ou inteiramente como medida temporária durante o período necessário para investigar os fatos e tomar medidas para atos de restrição de uso.
2. Se as sanções forem aplicadas de acordo com os critérios detalhados no parágrafo 1, o usuário perde o direito de participar de eventos e é excluído dos beneficiários de evento.
3. Mesmo que não esteja estipulado nos detalhados do parágrafo 1º, sanções podem ser impostas por ações que tenham impacto negativo no jogo ou prejudiquem outros usuários.
4. Se as ações de um usuário violarem as leis vigentes, este pode estar sujeito a penalidades civis ou criminais através de solicitação de investigação adicional, além das sanções conforme esta Política Operacional.
5. Se você estiver sujeito a uma restrição de uso, pode registrar uma objeção conforme os procedimentos a seguir.

1. Você pode registrar uma objeção por meio de suporte individual no [Serviço de Atendimento] do jogo. 
2. As objeções só podem ser registradas dentro de 15 dias a partir da data de aplicação da restrição de uso. 

6. Critérios de Restauração

1. Informações da conta ou do jogo (recursos, itens, doravante “informações do jogo”) perdidas devido à negligência ou intencionalidade da Empresa podem ser restauradas conforme os Termos de Uso.
2. Informações do jogo perdidas ou alteradas devido à negligência ou intencionalidade do jogador, conforme descrito a seguir, não podem ser restauradas.

1. Assuntos que não podem ser confirmados com base em dados objetivos mantidos pela empresa.
2. Perdas resultantes da falta de verificação das informações fornecidas em anúncios e Política Operacional.
3. Prejuízos resultantes da negligência ou intencionalidade do usuário.
4. Prejuízos resultantes de atos que violam os Termos de Uso e Política Operacional de Serviço.
5. Perdas resultantes de problemas de programas instalados ou de conexão com a rede do dispositivo móvel do usuário.
6. Prejuízos resultantes da alteração de dispositivo, redefinição, perda, transferência de número, etc. do usuário.
7. Perdas resultantes da exclusão de dados e cache durante o uso da conta de convidado. 
8. Casos de perda ou excluir a conta (Google, Centro de Jogos, e-mail, Facebook, etc.) do usuário usada para se conectar.
9. Conta excluída conforme o parágrafo 2 do artigo 7.
10. Casos de conta suspensa devido ao cancelamento de pagamento por menor de idade.
11. Casos de itens de uma conta restrita que expiraram e foram excluídos.

1. O pedido de recuperação deve respeitar os procedimentos a seguir, e em caso de violação, a recuperação pode não ser processada corretamente.

1. O usuário deve solicitar a restauração à Empresa dentro de 7 dias a partir da data de ocorrência do problema, por meio do Serviço de Atendimento, suporte individual, etc.
2. A solicitação mencionada no item anterior deve ser feita pelo titular da conta na qual ocorreu o problema. Em caso de solicitação por terceiros ou um representante, a restauração não é possível.
3. O usuário não pode cancelar ou alterar o conteúdo após a solicitação de restauração, portanto é necessário fornecer informações mais precisas sobre quando ocorreu, lista de perdas, etc. ao solicitar a recuperação.
4. As informações do jogo obtidas pelo usuário ao jogar após a solicitação de restauração até a conclusão desta, podem ser perdidas ou alteradas após a restauração ser concluída e não será possível restaurar essas informações. Portanto, é recomendado interromper o uso do jogo relacionado ao conteúdo a ser restaurado durante esse período.

7. Critérios de Gerenciamento do Jogo

1. Critérios de Consumo de Gemas

1. Pode obter Gemas pagas através de pagamentos dentro do jogo e Gemas grátis por meio de recompensas de jogo e de eventos.
2. A Empresa gerencia Gemas pagas e grátis separadamente e, se o usurário tiver os dois tipos, as Gemas pagas são consumidas primeiro ao usar.

1. Critérios de Exclusão de Conta

1. A Empresa tem o direito de excluir contas que atendam a todos os critérios abaixo para o gerenciamento e operação de serviço mais agradável.

1. Conta com 90 dias ou mais desde o último login.
2. Conta sem histórico de compra.
3. Conta com nível 2 ou menos de Nível de Conquista

1. A Empresa tem o direito de excluir arbitrariamente dados de contas que foram abandonadas imediatamente após a criação e não possuem registro de acesso, visando operar e gerenciar o serviço de forma mais agradável.
2. Os dados de conta excluídos de acordo com todos os itens do parágrafo 2 do artigo 7, não podem ser restaurados.
3. Se os dados forem excluídos de acordo com os critérios de exclusão de conta, a Empresa notificará com antecedência os detalhes e o cronograma de exclusão de informações no jogo através de anúncios.

1. Critérios de Gerenciamento de Apelido

1. A Empresa tem o direito de alterar os apelidos (nome exibido no jogo) da contas que atendam a todos os critérios abaixo para o gerenciamento e operação de serviço mais agradáveis.

1. Conta com 90 dias ou mais desde o último login.
2. Conta que alterou o apelido com gemas grátis ou sem custo.

※ Este item gerencia apenas os apelidos, e questões como o período de armazenamento de dados são gerenciadas separadamente nos Termos de Uso ou na Política de Privacidade e nos Termos de Serviço.

8. Política Operacional de Comunidade

1. A Empresa não intervém em disputas entre usuários na comunidade. Contudo, caso haja atos de violação de Termos de Uso e Política Operacional, ou interfira na operação adequada do serviço de comunidade, a Empresa pode avaliar imparcialmente a situação e tomar as medidas necessárias.
2. A Empresa tem o direito de excluir, mover ou recusar o registro de qualquer tipo de postagem (mensagem, imagem, áudio, ou uma combinação disso publicada na comunidade pelo usuário) ou comentários que sejam inapropriados e desrespeitosos dentro da comunidade.
3. A Empresa tem o direito de designar e operar uma política de comunidade oficial que especifique assuntos nos Termos de Uso e na Política Operacional, e pode aplicar sanções relacionadas ao uso da comunidade ou do jogo, conforme estipulado na política.

1. Tipos de Sanção

1. Exclusão de postagens e comentários: Exclui postagens ou comentários da comunidade que violam a política.
2. Restrição de atividade: Restringe escrever e comentar por um período especificado as contas da comunidade que violam a política.
3. Suspensão permanente: Suspende a conta forçadamente para impossibilitar o uso da comunidade permanentemente.

1. Critérios e tipos de restrição